近日，以“重建信心，向新而行”為主題的第十一屆金融界領(lǐng)航中國年會盛大舉辦，眾多專家學(xué)者、金融機構(gòu)和上市公司齊聚一堂，共同探討經(jīng)濟新常態(tài)下的機遇與挑戰(zhàn)。會議期間，2022年度金融界領(lǐng)航中國“金智獎”評選榜單也正式公布，憑借創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的良好口碑，陽光人壽成功斬獲“杰出保險服務(wù)獎”。
據(jù)悉，金融界領(lǐng)航中國年度評選活動始于2012年，是國內(nèi)金融行業(yè)最具影響力的評選活動之一。該獎項依托專業(yè)、權(quán)威、獨創(chuàng)的評價體系，以網(wǎng)絡(luò)票選與專家評審相結(jié)合的方式進行評選，廣受各類行業(yè)組織、評級機構(gòu)、投資者和消費者認可。而陽光人壽能夠在金融界領(lǐng)航中國“金智獎”評選中脫穎而出，獲得高度肯定，離不開公司在科技賦能、服務(wù)體驗、社會責(zé)任等方面的出色表現(xiàn)。
全線上化智能化升級，服務(wù)形態(tài)更創(chuàng)新
為提高服務(wù)效率，也為在特殊時期保護客戶健康，陽光人壽以數(shù)字化為手段，將保險業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)進行了全面線上化、智能化升級，新契約投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)全部可線上完成，依托我家陽光APP實現(xiàn)即點即辦，隨時可服務(wù)，隨處可辦理，為客戶提供了良好的服務(wù)體驗。
與此同時，陽光人壽的線下門店也進行了服務(wù)升級，打造出“陽光E店”無柜面門店新模式，原有柜面單一保單服務(wù)職能進階為集品牌推廣、保單服務(wù)、客戶經(jīng)營三位一體的全新門店服務(wù)生態(tài)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、多場景、全互聯(lián)的客戶服務(wù)新模式。
靈犀體驗開新篇，精準(zhǔn)主動更暖心
如果說數(shù)字化升級帶來的是服務(wù)手段上的改變，那么陽光人壽“靈犀體驗計劃”的推出就是服務(wù)模式上的蛻變。該計劃從管理監(jiān)測、閉環(huán)管理、服務(wù)創(chuàng)新三方面全方位升級，旨在打通投保、理賠、續(xù)期、電話咨詢、增值服務(wù)、保全等保險服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了客戶服務(wù)從被動的“等待上門”到“主動服務(wù)”的蛻變，有效提升了用戶體驗滿意度。
截至目前，已累計為1.5萬客戶提供了精準(zhǔn)的主動指導(dǎo)服務(wù)，驅(qū)動了多項線上流程改進優(yōu)化，成功實現(xiàn)了與客戶的“心有靈犀一點通”。
消弭數(shù)字鴻溝，服務(wù)適老更貼心
隨著我國老齡化程度的不斷加深，老年群體的客戶數(shù)量持續(xù)擴大，所以在數(shù)字化進程不斷加快的當(dāng)下，數(shù)字鴻溝問題也進一步凸顯。為幫助老年人更好地融入現(xiàn)代智能社會，陽光人壽重點聚焦老年群體開展暖陽敬老工程，積極探索針對老年人的產(chǎn)品和適老化服務(wù)，不斷提升老年群體的保障需求和金融體驗。
在線上，陽光人壽在95510專線電話中設(shè)置了老年人一鍵直通人工客服綠色通道，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標(biāo)識，同時升級優(yōu)化“我家陽光”APP，推出老年人友好的全新定制版，為老年用戶提供更加貼心的精準(zhǔn)服務(wù);在線下，陽光人壽全面升級柜面服務(wù)體系，開通老年客戶綠色服務(wù)通道或?qū)俜⻊?wù)窗口，并配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，為老年用戶提供高效、無障礙的便捷服務(wù)。
在其他方面，陽光人壽也通過線上線下相結(jié)合的方式，主動為老年人提供生活服務(wù)、在線問診、健康管理、金融宣教等關(guān)愛服務(wù)，并將每月19日定為“陽光暖陽日”，積極幫助老年人了解新事物、體驗新科技，做好健康管理。
秉持著“一切為了客戶”的核心價值追求，陽光人壽已構(gòu)建起了“互聯(lián)網(wǎng)線上+空中視頻+線下門店”三位一體的服務(wù)體系，可高效滿足客戶多元的業(yè)務(wù)辦理需求。同時在服務(wù)體驗方面優(yōu)化升級，有效提升了客戶滿意度，此次榮獲金融界“金智獎”可謂實至名歸。
未來，陽光人壽將繼續(xù)凝心聚力、踔厲篤行，堅持以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供更多有溫度、有品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，努力滿足不同客戶群體日益多元化的保險需求。
