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      2022年中國“金智獎”揭曉 陽光人壽榮獲“杰出保險服務獎”

      2023-01-31 18:54:50 來源:市場星報   編輯:   

      近日,以“重建信心,向新而行”為主題的第十一屆金融界領航中國年會盛大舉辦,眾多專家學者、金融機構和上市公司齊聚一堂,共同探討經濟新常態下的機遇與挑戰。會議期間,2022年度金融界領航中國“金智獎”評選榜單也正式公布,憑借創新產品與服務所帶來的良好口碑,陽光人壽成功斬獲“杰出保險服務獎”。

      據悉,金融界領航中國年度評選活動始于2012年,是國內金融行業最具影響力的評選活動之一。該獎項依托專業、權威、獨創的評價體系,以網絡票選與專家評審相結合的方式進行評選,廣受各類行業組織、評級機構、投資者和消費者認可。而陽光人壽能夠在金融界領航中國“金智獎”評選中脫穎而出,獲得高度肯定,離不開公司在科技賦能、服務體驗、社會責任等方面的出色表現。

      全線上化智能化升級,服務形態更創新

      為提高服務效率,也為在特殊時期保護客戶健康,陽光人壽以數字化為手段,將保險業務各環節進行了全面線上化、智能化升級,新契約投保、保全、理賠等業務全部可線上完成,依托我家陽光APP實現即點即辦,隨時可服務,隨處可辦理,為客戶提供了良好的服務體驗。

      與此同時,陽光人壽的線下門店也進行了服務升級,打造出“陽光E店”無柜面門店新模式,原有柜面單一保單服務職能進階為集品牌推廣、保單服務、客戶經營三位一體的全新門店服務生態,呈現出數字化、智能化、多場景、全互聯的客戶服務新模式。

      靈犀體驗開新篇,精準主動更暖心

      如果說數字化升級帶來的是服務手段上的改變,那么陽光人壽“靈犀體驗計劃”的推出就是服務模式上的蛻變。該計劃從管理監測、閉環管理、服務創新三方面全方位升級,旨在打通投保、理賠、續期、電話咨詢、增值服務、保全等保險服務的各個環節,實現了客戶服務從被動的“等待上門”到“主動服務”的蛻變,有效提升了用戶體驗滿意度。

      截至目前,已累計為1.5萬客戶提供了精準的主動指導服務,驅動了多項線上流程改進優化,成功實現了與客戶的“心有靈犀一點通”。

      消弭數字鴻溝,服務適老更貼心

      隨著我國老齡化程度的不斷加深,老年群體的客戶數量持續擴大,所以在數字化進程不斷加快的當下,數字鴻溝問題也進一步凸顯。為幫助老年人更好地融入現代智能社會,陽光人壽重點聚焦老年群體開展暖陽敬老工程,積極探索針對老年人的產品和適老化服務,不斷提升老年群體的保障需求和金融體驗。

      在線上,陽光人壽在95510專線電話中設置了老年人一鍵直通人工客服綠色通道,并在業務系統后臺增加老年客戶專屬標識,同時升級優化“我家陽光”APP,推出老年人友好的全新定制版,為老年用戶提供更加貼心的精準服務;在線下,陽光人壽全面升級柜面服務體系,開通老年客戶綠色服務通道或專屬服務窗口,并配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施,為老年用戶提供高效、無障礙的便捷服務。

      在其他方面,陽光人壽也通過線上線下相結合的方式,主動為老年人提供生活服務、在線問診、健康管理、金融宣教等關愛服務,并將每月19日定為“陽光暖陽日”,積極幫助老年人了解新事物、體驗新科技,做好健康管理。

      秉持著“一切為了客戶”的核心價值追求,陽光人壽已構建起了“互聯網線上+空中視頻+線下門店”三位一體的服務體系,可高效滿足客戶多元的業務辦理需求。同時在服務體驗方面優化升級,有效提升了客戶滿意度,此次榮獲金融界“金智獎”可謂實至名歸。

      未來,陽光人壽將繼續凝心聚力、踔厲篤行,堅持以客戶為中心,想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供更多有溫度、有品質的產品與服務,努力滿足不同客戶群體日益多元化的保險需求。

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