課程一次沒上退費卻不到一半 合肥鑫空籃球公園被指“退費難”

近日，合肥市民朱女士向市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)記者反映稱，其于2021年底曾花費3780元為孩子在合肥鑫空籃球公園（萬科店）購買了籃球培訓課程。此后，朱女士的孩子因意外受傷無法進行籃球運動。在孩子受傷后，朱女士于2023年3月起多次向培訓機構(gòu)提出全額退費，在購買的課程一次都未上的情況下，至今卻只收到不到半數(shù)課程費，剩余費用目前仍無進展。

孩子膝蓋受傷，無法繼續(xù)籃球培訓

在采訪中朱女士告訴記者，3780元并非自己在鑫空籃球公園的首次消費。根據(jù)朱女士提供的《鑫空體育培訓服務合同》顯示，其于2021年4月向安徽鑫空體育文化傳播有限公司交納培訓費4280元。

朱女士表示，自己于2021年4月購買的籃球培訓課程共包含48課時/年，每周上課1個課時。“2021年12月，因為當時培訓機構(gòu)做活動，說續(xù)費課程可以打折，我就又花了3780元購買了48課時/年的課程包，但當時沒有簽合同或者協(xié)議。”朱女士向記者說道。

因天氣等原因影響，直到2023年初，朱女士最初購買的48個課時還有10余個沒上。朱女士遂向培訓機構(gòu)的籃球教練提出，能否將自己首次購買的、還未上完的課程向后順延，得到了肯定的答復。

2023年3月，朱女士孩子的膝蓋意外受傷。朱女士出示的一份合肥安影醫(yī)學影像診斷中心的檢查報告顯示，孩子的左脛前結(jié)節(jié)骨軟骨炎，股骨內(nèi)側(cè)髁少許骨髓水腫，且左臏上囊及朱節(jié)腔內(nèi)少量積液。“我又帶他去合肥市第三人民醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議孩子暫時不要劇烈運動。”朱女士向記者說道，“因孩子無法繼續(xù)參加籃球培訓課程，所以我就向培訓機構(gòu)提出把第二次購買課程包花的3780元全額退費。”

要求全額退費，但收到不及半數(shù)

朱女士表示，在自己向培訓機構(gòu)提出全額退費后，進展一直較為緩慢。朱女士提供的聊天記錄顯示，2023年10月下旬，其曾向培訓機構(gòu)的教練詢問退費何時能夠到賬，對方回復稱“今年12月之前一定可以”。朱女士告訴記者，2023年5月起至2024年6月底，自己多次與培訓機構(gòu)的教練溝通退費事項，但至今沒有結(jié)果。

“后來再問他們，基本上都是說退費在走流程，要么就是說只能幫我去催培訓機構(gòu)的財務。”朱女士說道。

今年7月初，朱女士收到了來自培訓機構(gòu)1615.62元的退款，而剩余的2000余元如何處理則無人告知。“從收到退款前后到現(xiàn)在，只有培訓機構(gòu)一位閆教練給我發(fā)消息說‘已經(jīng)退了’，其他什么說明都沒有。”朱女士向記者說道。

在收到退款后，朱女士還接到了合肥市廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)雁棲社區(qū)一名工作人員打來的電話。“她在電話里說，培訓機構(gòu)已經(jīng)給我退費了，有不少家長也在反映這家培訓機構(gòu)退費難，我能拿到退款已經(jīng)不錯了。”朱女士回憶道。

培訓機構(gòu)稱：退費前扣除了多項費用

日前，記者與前文所述的雁棲社區(qū)工作人員取得了聯(lián)系。該名工作人員表示，社區(qū)只是居中協(xié)調(diào)，將培訓機構(gòu)與家長的意見互相傳達。對于培訓機構(gòu)“退費難”的相關(guān)情況，該名工作人員則未予透露。

那么朱女士交納的其余培訓費該如何處理？合肥鑫空籃球公園（萬科店）的閆教練向記者表示，除了已退的1615余元以外，其余的費用均以各種原因扣除。“其中包括：球衣、球包、籃球的費用，已向朱女士告知的需要扣除的手續(xù)費，以及她的孩子上了10幾節(jié)課的課時費，家長對金額同意了之后我們才退的。”

在記者的詢問下，閆教練稱，朱女士第一次購買的48個課時中未上的部分后期已經(jīng)補上，且費用從朱女士第二次交納的課時費中扣除。

但對于這一說法，朱女士表示難以接受。根據(jù)朱女士提供的微信聊天記錄顯示，今年年初，其曾向培訓機構(gòu)方面提出，不要將第一次購買時剩余未上的課程費用在第二次交納的3780元中扣除，并得到了對方肯定的答復。“況且孩子膝蓋受傷，這10幾節(jié)課我們并沒有去上。”朱女士向記者說道。

公開信息顯示，合肥鑫空籃球公園的運營方為安徽鑫空體育文化傳播有限公司，成立于2016年3月，經(jīng)營范圍包含體育賽事活動組織、策劃、體育科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務、文化藝術(shù)交流策劃、公關(guān)活動組織策劃、企業(yè)形象策劃；健身服務；體育信息咨詢、體育場運營管理、商務咨詢；票務代理銷售體育用品、體育器材、文體用品，服裝鞋帽，日用百貨，運動器械；自有設(shè)備租賃等。

律師建議：購買培訓課程時還應理性

對于朱女士的遭遇，安徽王良其律師事務所律師王鵬飛表示，家長可以尋找相關(guān)第三方部門機構(gòu)（包括不限于派出所、消費者協(xié)會等）幫助，由相關(guān)部門組織家長們和培訓機構(gòu)進行調(diào)解工作；若協(xié)商無果，可選擇針對培訓機構(gòu)的具體違法違規(guī)行為，向有關(guān)主管行政機關(guān)報告并要求處理，包括向消費者協(xié)會、教育局、市場監(jiān)督管理局等機關(guān)反映真實情況并依法維權(quán)。

“家長們也可以不選擇協(xié)商與投訴，而是直接向法院提起訴訟。”王鵬飛說道，“通過民事訴訟等司法途徑解決相對來說是一種公平公正的途徑。家長們收集整理和培訓機構(gòu)簽署的相關(guān)合同、培訓機構(gòu)的收款單據(jù)、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)材料，向有管轄權(quán)的法院提起民事訴訟。”

此外，王鵬飛建議，消費者在培訓機構(gòu)購買課程時應理性消費，在消費時也應當有保護自身權(quán)益的意識，與對方簽訂相關(guān)合同或協(xié)議，依法維權(quán)。（記者 唐朝 見習記者 葉俊杰）